【一醫·醫者紅】塑卓越服務品牌 促高質量發展——我院堅持黨建引領 縱深推進卓越服務
為深入貫徹落實省、市衛健委關于開展醫院卓越服務的相關文件精神，進一步提高醫療服務質量和服務水平，提升患者就醫獲得感和滿意度，推動醫院高質量發展，2023年年初，湘潭市第一人民醫院堅持黨建引領，全面啟動“卓越服務示范醫院”創建工作，將卓越服務行動與“三甲復評”工作一體納入醫院年度重點工作，相融貫通，并駕推進。
自創建工作啟動以來，全院上下同心發力、同向而行，全體干部職工牢固樹立“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的服務理念，全力以赴投入卓越服務行動中。
堅持黨建引領 精心組織縱深推進
黨委副書記、副院長楊杰主持召開四牽頭部門統籌推進會
卓越服務行動是一項系統工程，也是一項全員工程。醫院黨委高度重視創建工作，制定《湘潭市第一人民醫院卓越服務示范醫院創建工作實施方案》，成立以黨委書記劉群友和黨委副書記、院長李紹杰任組長，黨委副書記、副院長楊杰任常務副組長的“卓越服務示范醫院”創建領導小組，由黨委辦公室負責創建工作的全面統籌協調，組建了卓越管理、卓越醫療、卓越護理、卓越人文四個專項實施小組，分別由行政辦公室、醫務部、護理部和宣傳部四個部門牽頭落實執行四個板塊的具體工作。
對照評價標準，黨委辦公室逐月制定創建工作進度推進表，組織召開卓越服務工作安排部署推進會，層層壓實責任快速對標推進。四個專項實施小組分別制定了具體實施方案和評價細則，針對目標任務進行對標梳理，查擺存在問題并羅列問題整改清單，確定責任科室，限定具體整改期限。同時，精心策劃黨建業務融合典型案例項目，力求精益求精打造一批亮點示范工程。
黨建業務融合查房 助推卓越行動落實落細
黨委書記劉群友、院長李紹杰帶隊在急診科開展黨建與業務融合查房
為進一步促進黨建引領聚力，充分發揮基層黨支部在醫院發展建設中的示范作用，自2023年新年伊始，醫院開展了“黨建與業務融合查房”新探索，將卓越服務行動納入查房的重點內容中，通過以查促改、以查促建，進一步夯實管黨治黨責任，推動黨建業務雙融合、雙促進。
自2月起，醫院先后組織對急診科、神經內科、心血管內科、呼吸內科/老年醫學科4個科室開展了黨建與業務融合查房，應用“看、聽、訪、評”四種查房形式，全面了解各支部所轄科室在思想政治建設、運營管理、質量安全管理、業務發展、清廉醫院建設等方面的情況，并針對卓越服務工作進行具體化指導?！包h建與業務融合查房”使黨委的“領導”力量和黨支部的“執行”力量相融聚力，有力推進卓越服務行動落實落細，也大大促進了學科發展提質增速。
在心血管內科開展黨建與業務融合查房
在神經內科開展黨建與業務融合查房
在呼吸內科/老年醫學科開展黨建與業務融合查房
強化學習培訓 筑牢卓越服務之基
醫院以全面加強隊伍能力建設為重點，積極拓寬培訓渠道，有計劃地組織開展多種形式的學習培訓活動，強化內涵建設，凝聚推進卓越服務的新動能。
3月2日至4日，副院長歐陽慶領隊帶護理部主任、護士長一行8人，參加了第一期“湖南省醫院協會醫院卓越服務培訓班”；3月29日至31日，黨委辦公室主任邱瓊領隊帶各牽頭科室負責人、黨委辦專干一行4人，參加了第二期“湖南省醫院協會醫院卓越服務培訓班”，每期培訓為期2天，交流學習省級醫院創建經驗，拓寬創建思路。
3月5日至3月8日，醫院舉辦了為期四天的“‘守正創新，踔厲奮發’貫徹落實黨的二十大精神”主題護理服務效能高質量提升訓練營，全體中層干部、各科室骨干以及一醫醫療健康集團各成員單位的護理負責人和護理精英共300余人參加了第一天開班訓練，53名護理服務種子選手參加了為期四天的線下系統性培訓，將卓越服務理念內化于心，外化于行。
3月14日晚，護理部組織召開了護理人員三甲復評動員大會暨卓越護理服務培訓班，會議由副院長歐陽慶主持，來自全院各臨床單元的300余名護理人員參加會議?！袄砟?行動+改進=成效！本次會議對三甲復評與卓越護理工作進行了總動員、總部署，吹響了醫院護理高質量發展的號角。
沒有最好，只有更好。追求卓越，服務先行。卓越服務絕不是百米沖刺，而是一場遠程接力。湘潭市第一人民醫院將以建設卓越服務示范醫院為契機，嚴管理、提效能，強質量、保安全，優服務、抓落實，重人文、促內涵，著力構建“讓患者更安全、讓診療更有效、讓病人更舒適、讓醫患更忠誠”卓越服務體系，以實際行動踐行黨的二十大精神，努力讓人民群眾享有高質量的醫療服務，為建設健康湘潭助力！
撰稿：彭麗彬
編輯：李紫寒
審核：楊杰 邱瓊 袁雯
